الأحكام المسبقة

[المهند السبيعي]

الأحكام المسبقة تؤثر على طريقة رؤيتنا للأمور وكذلك على طريقة تعاملنا مع الأحداث
اشتكت أحد الجهات الخدمية من تدني نتائج أحد فروعها وعند تقصي الأمر تبين بأن تعامل لموظفين كان سيئا مع العملاء بسبب افتراضهم بأن نوعية العملاء الذين يزورون فرعهم سيئة جدا بسبب موقعه الجغرافي، وكان لهذه الفرضية أثر سلبي جدا ينعكس على سلوكهم كل يوم


في غلاف الصورة تجربة أحضروا فيها ستة مصورين وقالوا لكل مصور قصة مختلفة عن الشخص الذي سيقوموا بتصويره لتكون النتائج انعكاس لهذا التصور الذي وضعوه لكل مصور، تجدون كامل التجربة على اليوتيوب هنا
https://goo.gl/ooKfuW


الدرس المستفاد: إذا أردت تقديم تجربة عميل متميزة فعليك أولا أن تغيير النظرة السلبية في عيون موظفي الخط الأول وتستبدلها بأخرى إيجابية وذلك ليتغير سلوكك مع العملاء إلى الأفضل


Prejudice impact how we look at things and how we deal with the event


The post cover is about a portrait session with a twist can be found here https://goo.gl/ooKfuW , they have invited six photographers and give each of them different introduction about the man they are going to capture photos for ... the results were amazing like if they have captured six different men.


Lesson learned: If you want to provide an exceptional #CustomerExpereince; your front liners lens should be adjusted to have a positive view towards your customers.