برنامج عملي من تسع خطوات .

إذا أردنا فهم الآخرين فعلينا أولا أن نستمع لهم ,ثم سيفهموننا إن تحدثنا إليهم بوعي حول ما يدور في أنفسهم أولا ..

1- استمع استمع استمع ! :

نعم عليك أن تستمع وبإخلاص لمن يحدثك ,فاستمع له حتى تفمه ,لا أن تخدعه أو تلتقط منه عثرات وزلات من بين ثنايا كلماته ,

استمع وانت ترغب في فهمه .

2-لا تجهز الرد في نفسك وأنت تستمع له :

ولا تستعجل ردك على من يحدثك ,وتستطيع تأجيل الرد لمدة معينة حتى تجمع أفكارك وتصيغها بشكل جيد, ومن الخطأ الاستعجال بالرد لأنه يؤدي بدوره لسوء الفهم .

3- اتجه بجسمك كله لمن يتحدث لك :

فإن لم يكن , فبوجهك على الأقل , لأن المتحدث يتضايق ويحس بأنك تهمله إن لم تنظر إليه أو تتجه له , وفي حادثة طريفة تؤكد هذا المعنى :

كان طفل يحدث أباه المشغول في قراءة الجريدة ,فذهب الطفل وأمسك رأس أبيه وأداره تجاهه وكلمه!!

4- بين للمتحدث أنك تستمع :

أنا أقول بين ..لا تتظاهر ! لأنك إن تظاهرت بأنك تستمع لمن يحدثك فسيكتشف ذلك آجلا أم عاجلا,

بين له أنك تستمع لحديثه بأن تقول :نعم ...صحيح ..أو تهمهم , أو تومئ برأسك , المهم بين له بالحركات والكلمات أنك تستمع له .

5-لا تقاطع أبدا , ولو طال الحديث لساعات!

وهذه نصيحة مجربة كثيرا , ولطالما حلت مشكلات بالاستماع فقط...!

لذلك لا تقاطع أبدا واستمع حتى النهاية ,وهذه النصيحة مهمة بين الأزواج وبين الوالدين وأبناءهم ,وبين الإخوة وبين كل الناس.

6- بعد أن ينتهي المتكلم من حديثه لخص كلامه بقولك :

أنت تقصد كذا وكذا ...صحيح ؟ فإن أجاب بنعم , عند إذن تحدث أنت وإن أجاب بلا فاسأله أن يوضح أكثر ,وهذا خير من أن تستعجل الرد فيحدث سوء تفاهم بينكما

7- لا تفسر كلام المتحدث من وجهة نظرك أنت :

بل حاول أن تتقمص شخصيته , وأن تنظر إلى الأمور من منظوره هو لا أنت ,وإن طبقت هذه النصيحة فستجد أنك سريع التفاهم مع غيرك

8- حاول أن تتوافق مع حالة المتحدث النفسية :

فإن كان غاضبا لا تطلب منه أن يهدئ من روعه بل كن جادا واستمع له بكل هدوء , وإن وجدت إنسانا حزينا فاسأله ما يحزنك ثم استمع له لأنه يريد حديث لمن سيستمع له

9- عندما يتكلم أحدنا عن مشكلة أو أحزان فإنه يعبر عن مشاعره :

لذلك عليك أن تلخص كلماته , وتعكسها على شكل مشاعر يحس بها هو وخذ مثالا من كتاب استيفن كوفي))العادات السبع لأكثر الناس إنتاجية )):

الابن : أبي لقد اكتفيت !

المدرسة لصغار العقول فقط

الأب: يبدو أنك محبط فعلا

الابن :أنا كذلك بكل تأكيد

في هذا الحوار القصير لم يغضب الأب ,ولم يؤنب ابنه ويتهمه بالكسل والتقصير , بل عكس شعور الابن فقط

وفي الكتاب تكملة للحوار على هذا المنوال حتى وصل الابن إلى قناعة بأن الدراسة مهمة وأن عليه اتخاذ خطوات عملية لتحسين مستواه في الدراسة.

شكرا لك رغد
حقيقة هذا الموضوع نقلته عن الدكتور مصطفى أبو سعد الاستشاري النفسي التربوي