مهارات الاتصال

[شذى ميداني]

مهارات الاتصال

الموضوع الأول:

الذكاء العاطقي

يعتبر موضوع الذكاء العاطفي مدخلاً هاماَ يجب معرفته قبل التعرف إلى مهارات التواصل

فماذا نقصد بالذكاء العاطفي؟

الذكاء العاطفي هو عبارة عن مجموعة من الصفات الشخصية والمهارات الاجتماعية والوجدانية التى تمكن الشخص من تفهم مشاعر و انفعالات الآخرين، ومن ثم يكون أكثر قدرة علي ترشيد حياته النفسية والاجتماعية انطلاقا من هذه المهارات . فالشخص الذي يتسم بدرجة عالية من الذكاء الوجداني، يتصف بقدرات ومهارات تمكنه من أن:

· يتعاطف مع الآخرين خاصة في أوقات ضيقهم.
· يسهل عليه تكوين الأصدقاء والمحافظة عليهم
· يتحكم في الانفعالات والتقلبات الوجدانية.
· يعبر عن المشاعر والأحاسيس بسهولة.
· يتفهم المشكلات بين الأشخاص و يحل الخلافات بينهم بيسر.
· يحترم الآخرين ويقدرهم.
· يظهر درجة عالية من الود والمودة في تعاملاته مع الناس.
· يحقق الحب والتقدير من الذين يعرفونه .
· يتفهم مشاعر الآخرين ودوافعهم ويستطيع أن ينظر للأمور من
وجهات نظرهم.
· يميل للاستقلال في الرأي والحكم وفهم الأمور.
· يتكيف للمواقف الاجتماعية الجديدة بسهولة.
· يواجه المواقف الصعبة بثقة.
· يشعر بالراحة في المواقف الحميمية التي تتطلب تبادل المشاعر
والمودة.
· يستطيع أن يتصدى للأخطاء والامتهان الخارجي.
المصدر كتاب الذكاء العاطفي للدكتور مأمون المبيض

[شذى ميداني]

سنتابع معاً الحديث عن مهارات الاتصال

كيف نستخدم مهارات الذكاء العاطفي في التواصل ؟

يلعب الذكاء العاطفي دوراً رئيسياً في تحديد سلوكيات الأفراد و نتائج هذه السلوكيات عليهم و على صبغة مجتمعهم العامة،

فالتطرّف و التعصّب و الكثير من ال...قرارت و الأفعال اللامبررة التي تُتّخذ بشكل يومي ما هي إلا نتائج سوء تمييز و تحليل للعواطف و قلة الوعي الذاتي و المجتمعي.
يحتوي 4 تركيبات أو مكونات للذكاء العاطفي

1- الوعي أو الإدراك الذاتي:

و هي قدرة الشخص على تمييز مشاعره و إدراك تأثيرها، و استخدام مشاعر اللاوعي لإدارة قراراته.

فعندما تملك القدرة على إدراك مشاعرك و أسباب شعورك بها كالغضب، الحقد، الملل، الضيقة، الحاجة إلى التكلّم، ستتخذ قرارات أفضل عن طريق صحة تحليلك لذاتك و عواطفك.

2- إدارة الذات:

تتضمن قدرة الشخص على التحكم بعواطفه و اندفاعاته حسب الظروف.

و تأتي هذه المرحلة بعد أن يتّعرف الشخص على عواطفه، فيأتي دور التحكّم بهذه العواطف لإتخاذ أصوب القرارات الممكنة.

3- الوعي أو الإدراك المجتمعي:

و هي القدرة على احساس و فهم و التعامل مع عواطف الآخرين، فمدى انفتاح نقاشك و عقلك مع شخص واعي و متفهم لن يكون هو ذاته مع شخص متطرف إرهابي.

تتضمن هذه النقطة كيفية قراءتك و استجابتك لمواقف معينة من أشخاص مختلفين بطريقة تفكيرهم و مدى عمقهم و تطوّر إدراكهم.

4- إدارة العلاقات:

هي القدرة على الإلهام و التأثير و تطوير الآخرين، فالشخص الذكي عاطفياً يعرف كيف يفكر الآخرين من حوله و يدرك تفاوت قدرتهم على التعامل مع مشاعرهم،

فعندما تريد أن تكسب ود شخص متدّين أو قبلي امدحه و امدح دينه و مذهبه و قبيلته لتحصل على ما تريد منه،

لكنك لن تفعل ذات الشيء عندما تريد أن تحصل على وظيفة في شركة مايكروسوفت أو قوقل مثلاً.

تتضمن هذه المرحلة أيضاً فهم الأوقات و المواقف المختلفة للحالات العاطفية التي يمر بها الشخص الذي تتعامل معه، فالذكي عاطفياً يعرف كيف يخرج صديقه من قلقه و توتره و حزنه،

يعرف الوقت المناسب ليكلمه في موضوع حسّاس،
و يمتلك القدرة على انتشاله من حالة عاطفية إلى حالة أخرى،

ملم بطرق الإقناع المختلفة و يمتلك القدرة على تحفيز و تطوير الآخرين.

أعتقد بأن نشر الوعي و العمل على تطوير الذكاء العاطفي مسؤولية اجتماعية لا تقل أهمية عن أي مهارات أخرى، فحياة الإنسان الذكي عاطفياً صحية أكثر مع نفسه و مع الآخرين

[شذى ميداني]

‫مهارات الاتصال : (تتمة)

إن محترف فن الاتصال يحقق لنفسه سرورا عظيما بإدخاله السرور على نفوس الآخرين .

o كيف تجعل الآخرين يشعرون وهم معك أنهم أغلى الكنوز؟

o إذا أشعرت الآخرين بأهميتهم
o فإن النتائج عادة ما تكون فورية .

o (( اجعل الآخرين يشعرون بأهميتهم ))

• اجعل الآخرين يشعرون بأهميتهم
o لتصل إلى ذلك هناك خمسة سبل لتحقيق ذلك :
o التقبل : الاحترام الايجابي للشخص الآخر غير المقيد بشروط ( تتقبلهم بكامل كيانهم ) لا تنتقدهم ولا تتصيد عيوبهم .. ابتسم ..
o التقدير : قل لهم شكرا
o الاستحسان : إن الأطفال يصرخون طلبا له , لكن الرجال يموتون سعيا إليه
المديح متواصل ومتجدد .
o الإعجاب : المجاملة تروق للجميع وخصوصاً عندما تكون صادقة و مخلصة حول احدى صفاتهم او شيء يمتلكونه .
o الانتباه : عندما تولي انتبها للآخرين يزداد شعورهم بأهميتهم و احترامهم .

النتيجة : يزداد حبهم لك .

o إذا أتقنت إشعار الآخرين بأهميتهم ستصبح شخصا مثيرا للاهتمام , مقبولا , محبوبا , و مرغوبا فيه إلى أقصى حد .
o مثال : تخيل صديق قديم عزيز عليك من أيام الصبا فقدت الاتصال به ثم قابلته الآن كيف ستتصرف ؟‬

[ميسم الحكيم]

شكرا أستاذة شذى على استمرار عطائك.

[شذى ميداني]

[TR]
[TD="width: 100%, align: left"]
[TR]
[TD="align: left"]
[TR]
[TD="align: right"]8:22pm Mar 30
[/TD]
[/TR]

‫تتمة مهارات الاتصال الفعال :
إبداء الاتفاق
o في حالة الاتفاق مع ما قيل : قل هذا صحيح بلا جدال لقد أصبت بيت القصيد اتفق معك تمام الاتفاق

o اشعار الآخرين بالرضا عن انفسهم
o النصح : لا أحد يرغب في تلقي النصح و هو غاضب
o إذا عرض عليك شخص مشكلة او خيارا صعبا و يريد الاجابة فالافضل ان تسأله :
ماذا تظن عليك فعله ؟ ”
o ثم استمع في صبر دون ان تقاطعه . لأن الاجابة عليه تحتمل 55% خطأ . و التأكيد على ما اختاره السائل أولى غالبا .
•
o تحلى بالصبر حين الاستماع :
o خاصة للشخص المتحمس أو الغاضب أو البائس أو اليائس , فإن إنصاتك المتعاطف خير من ألف نصيحة .
•
o كن سريع الابتسام و الضحك :
o لا شيء يستطيع الوقوف ضد تاثير الضحك .
o تذكر إن الابتسامات لابد أن تكون حقيقية و صادقة .
o تبسم بنفس حماس مزاج الشخص الآخر الفرح .
o الابتسامة الصفراء : احذرها .
o الابتسامة التهكمية : احذرها .
• المديح و الاطراء
o اهتم بالمدح في محله و بالسرعة المطلوبة
o انتبه للإرشادات التالية :
o كن محددا في مدحك لقد قمت بعمل رائع في هذا المشروع و أنجزته بالسرعة المطلوبة
o قدم المديح في الحال .
o قدم المديح سواء في المنجزات الكبيرة أو الصغيرة .
o تصرف كما لو كان الشخص المتحدث يتسم بجاذبية مطلقة , و انتبه لكل كلمة
o من كلماته .‬
[/TD]
[/TR]


[/TD]
[/TR]